MEC realizará audiência pública sobre Contact Center

 
O Ministério da Educação (MEC), por meio da Subsecretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (STIC), realizará audiência pública presencial sobre abertura de licitação para contratação de empresa especializada na prestação de serviços de Contact Center. O modelo utilizado é o omnichannel (uma estratégia de conteúdo entre canais das organizações para melhorar a experiência do usuário e o relacionamento com o público nos pontos de contato). O encontro será no dia 9 de outubro, das 15h às 17h30 (horário de Brasília), no auditório do Anexo do MEC, em Brasília (DF).

A contratação visa a atender as demandas do MEC e de suas autarquias: Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes), Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) e Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP). As empresas interessadas em participar da audiência pública deverão se inscrever até o dia 6 de outubro, encaminhando, para os e-mails stic.ccor@mec.gov.br e ericpereira@mec.gov.br, as seguintes informações: nome da organização, CNPJ, nome dos representantes que comparecerão à audiência, e-mail e telefone dos representantes. Até cinco representantes poderão ser encaminhados por organização.

O objetivo do encontro é dar publicidade e transparência às ações dos órgãos envolvidos, bem como apresentar informações técnicas (dados, gráficos, indicadores, histórico de volumetria, dentre outros) com a execução do atual contrato de Contact Center. Isso possibilitará aos licitantes e demais interessados ter informações prévias para deliberação sobre a sua participação no certame.

Além disso, o MEC visa a compreender as características, potencialidades e eventuais limitações das empresas prestadoras do serviço, para o aperfeiçoamento e melhor dimensionamento da solução em construção, cujo processo de contratação encontra-se na fase de Estudos Técnicos Preliminares (ETP). Durante o encontro, aqueles que desejarem participar da licitação também poderão encaminhar informações, colocações e sugestões para o aprimoramento do edital de convocação.

Audiência Pública sobre abertura de licitação para prestação de serviços de Contact Center, utilizando o modelo omnichannel

Data: 9 de outubro de 2023

Horário: Das 15h às 17h30 (horário de Brasília)

Local: Auditório do Anexo do Ministério da Educação

Endereço: Esplanada dos Ministérios, bloco L, Brasília (DF)

Por Ministério da Educação (MEC)