Anac anuncia super aplicativo para ampliar interação com usuários

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) realizou a 1ª Digital Week, de 22 a 26 de abril, evento que reuniu especialistas para debater inovações tecnológicas do setor e para anunciar o seu novo super aplicativo, desenvolvido em parceria com o Serpro. Na semana de palestras e painéis, a Agência divulgou sua nova estratégia digital, que tem o objetivo de aprimorar a interação com os usuários e tornar mais eficientes os serviços prestados.

Para o diretor-presidente da Agência, Tiago Pereira, a grande conquista da Anac é a criação do super app. “É uma nova forma de interagir com o usuário, para que ele possa acompanhar toda a jornada de serviços que a Agência oferece”, ressaltou. O aplicativo será desenvolvido em fases que levam em consideração a contribuição dos cidadãos, por meio do Programa Beta Testers . A primeira etapa focará na jornada do aspirante a piloto.

Além de ser parceiro tecnológico no desenvolvimento do super app, o Serpro também esteve presente durante toda a programação do evento. Na abertura, no dia 22 de abril, o diretor de Relacionamento com Clientes da estatal de TI, André de Cesero, destacou a importância de as inovações serem focadas no cidadão. “Só existe transformação digital de fato se as ferramentas forem criadas para atender necessidades reais da população e essa é uma premissa que rege o Serpro na construção de novas soluções, como o super app da Anac”, avaliou Cesero.

Novo aplicativo anunciado

O pré-lançamento do super app foi feito pelo superintendente de Tecnologia e Transformação Digital da Anac, Fernando Mitkiewicz. Ele frisou que a Agência busca conquistar uma posição de liderança e de excelência na entrega de serviços prestados. "O super app vem para simplificar e para ser uma solução digital que apresente uma forma proativa e personalizada para os usuários em sua jornada dentro da solução”, descreveu.

De acordo com o superintendente de Clientes Finalísticos do Serpro, Brenno Sampaio, o evento foi uma oportunidade de consolidar e divulgar a atuação da Agência como propulsora da inovação e da transformação digital no segmento. “E o Serpro, como principal parceiro nessa jornada, participou ativamente apresentando conteúdos e lançando, junto com a Anac, esse aplicativo que vai revolucionar completamente a forma com que a sociedade se interage com a Agência”, declarou Sampaio.

“A experiência de utilização será o grande vetor de sucesso do aplicativo, onde o cidadão se conectará às mais diversas jornadas de serviços digitais de uma maneira extremamente personalizada e proativa”, acrescentou o superintendente do Serpro. “O objetivo é facilitar ao máximo a vida do cidadão, trazendo suas principais necessidades para o centro de cada fluxo de negócio que será ofertado na solução”, complementou.

Brenno Sampaio ainda destacou que serão utilizadas tecnologias como Inteligência Artificial e georreferenciamento, além de usar conceitos fortes de UX (User Experience) e CX (Customer Experience).

Programação

O Serpro contribuiu com diversos temas durante a 1ª Digital Week. Além do diretor André Cesero e do superintendente Brenno Sampaio, presentes no primeiro dia, mais especialistas da empresa compartilharam conhecimentos e experiências. Na terça-feira (23), o gestor de Negócio em Soluções Digitais para Infraestrutura, Maurício Paiva, falou sobre "Tecnologia aplicada à inteligência aeroportuária: a transformação digital dos processos de segurança, fiscalização e facilitação".

Na quarta-feira, 24 de abril, foi a vez do gestor de Produtos de Ambientes e Conectividade, Eduardo Cardim, abordar “O desafio da gestão de custos na Nuvem (FinOps)”. Já na sexta-feira, 26, a superintendente de Clientes Econômico-Fazendários, Cristiane Drumond, tratou das “Tecnologias digitais para aprimorar a gestão de créditos”.

Testadores do super app

O Programa Beta Testers permitirá que usuários reais, com diferentes perfis, possam contribuir com a qualidade dos serviços ofertados pela Anac. As inscrições para a primeira chamada já começaram e vão até 22 de maio. A Agência informa que serão selecionadas pessoas que já tenham iniciado ou estejam em processo de qualificação para obtenção de licença de piloto privado de avião, helicóptero ou planador.

Os testes no aplicativo serão iniciados após a análise das inscrições, o que deve ocorrer a partir de 24 de junho de 2024.

Por: Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro)