INSS atinge melhor taxa de atendimento em 21 meses e tempo de espera menor

A fila de requerimentos do INSS fechará o mês de junho com o menor patamar desde setembro de 2024, com 1,8 milhão de pedidos – a maior parte, 825 mil requerimentos, está com processos aguardando há menos de 45 dias. Outros 555 mil pedidos aguardam há mais de 45 dias e ainda há 451 mil que dependem de alguma ação do segurado (como entrega de documentos). Os números foram apresentados nesta terça-feira (30) durante reunião do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS), em Brasília.

“Nosso compromisso não é apenas reduzir a fila. É reduzir o tempo de espera das pessoas. Porque, por trás de cada requerimento, existe um cidadão que precisa da proteção do Estado. Seguiremos trabalhando para que o cidadão tenha acesso ao seu direito com mais agilidade, transparência e segurança”, diz o diretor de Benefícios do INSS, Leonardo Bittencourt.

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O diretor mostrou que o Instituto vem mantendo forte ritmo de trabalho concedendo, em média, 700 mil benefícios por mês, tendo batido recorde histórico em março deste ano, com 890 mil concessões. O tempo médio que o INSS tem levado para concluir os requerimentos está em 50 dias.

A melhora nos indicadores é reflexo de um conjunto de ações práticas adotadas pela gestão para agilizar as análises. Entre as principais medidas destacadas estão:

• Foco nos novos pedidos: Priorização do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) para acelerar a análise inicial dos direitos dos cidadãos.

• Agilidade nos prazos: Redução do prazo de análise interna pelo PGB, que caiu de 45 para 30 dias.

• Mais atendimento em mutirões: Ampliação das vagas para avaliação social e perícia médica nos mutirões nacionais de atendimento.

• Reforço na equipe: Nomeação de 300 novos analistas do Seguro Social e 500 peritos médicos federais.

• Perícia conectada: atendimento por telemedicina em regiões onde há poucos profissionais.

• Atestmed : análise documental de atestado médico para pedido de Benefício por Incapacidade.

Queda nas reclamações

A eficiência das medidas adotadas pela gestão já reflete diretamente na satisfação do cidadão. De acordo com os dados apresentados, as reclamações na Ouvidoria do INSS sobre a demora na análise de pedidos caíram 44% entre janeiro e maio deste ano, passando de 14.491 para 8.047 queixas.